POLÍTICA DE REEMBOLSOS – DIGITAL MARKETING SOFTWARE SAS
Última actualización: 25 - 10 - 2025

En Digital Marketing Software SAS, con domicilio en Soacha, Cundinamarca (Colombia), trabajamos para ofrecer un servicio claro, transparente y de alta calidad. La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestras plataformas.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos por Digital Marketing Software SAS, incluyendo, entre otros: membresías, suscripciones, licencias, accesos a plataforma, módulos, créditos/tiempo y cualquier otro activo digital.

2. Naturaleza del servicio

Nuestros servicios son de naturaleza digital y de acceso inmediato. Una vez realizado el pago, el cliente obtiene acceso a funcionalidades, herramientas y recursos que pueden ser utilizados de forma inmediata.

3. No aplicación de reembolsos

Debido a la naturaleza digital del servicio y al acceso inmediato a la plataforma, no se realizan reembolsos una vez confirmado el pago.

Al realizar el pago, el cliente declara y acepta que:

• Ha evaluado previamente el servicio.
• Comprende las funcionalidades ofrecidas.
• El servicio corresponde a sus necesidades.
• Ha tenido la oportunidad de probar el servicio cuando aplica (por ejemplo, mediante demo o período de prueba).

4. Excepciones

De manera excepcional, Digital Marketing Software SAS podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Fallas técnicas comprobables que impidan el uso del servicio y no puedan ser resueltas.
• Errores de facturación duplicada.
• Situaciones extraordinarias debidamente justificadas.

La aprobación de cualquier excepción será a discreción exclusiva de Digital Marketing Software SAS.

5. Uso del servicio

Se considera que el servicio ha sido utilizado cuando el cliente:

• Accede a la plataforma.
• Activa su cuenta o licencias.
• Utiliza funcionalidades del sistema.
• Envía mensajes, campañas o interactúa con el servicio.

En estos casos, no aplica reembolso.

6. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar que cumple con los requisitos necesarios antes de la compra.
• Asegurarse de que el servicio se ajusta a sus necesidades.
• Revisar la información proporcionada en el sitio web, demos y material informativo.

7. Solicitudes y soporte

Cualquier inquietud deberá ser canalizada a través de:

Correo: info@digital-marketing-software.com

Nuestro equipo brindará soporte para resolver dudas, problemas técnicos o acompañar en el uso del servicio.

8. Contracargos (Chargebacks)

El inicio de un contracargo sin haber agotado previamente los canales de soporte podrá resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta mientras se realiza la investigación correspondiente.

9. Cambios a esta política

Digital Marketing Software SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Al realizar un pago, el cliente acepta íntegramente esta Política de Reembolsos.